KEYNOTE SPEAKERS
DAY 1
윤구
구글코리아
- 現 구글코리아 사장
- 前 애플코리아 대표이사
- 前 삼성전자 상무
AGI시대의 혁신을 준비하는 기업의 전략
DAY 1 | 10:20 ~ 11:00
Tang Jian
베이징 휴머노이드 로봇센터
- 現 베이징 휴머노이드 로봇센터 CTO
- 前 베이징 휴머노이드 로봇혁신센터 Tiangong 프로젝트 총괄
- 前 베이징 휴머노이드 로봇혁신센터 AI 플랫폼 개발 리더
휴머노이드 로봇 기술의 현재와 미래
DAY 1 | 11:10 ~ 11:50
DAY 2
TBD
서남희
LG유플러스
- 現 LG유플러스 상무
(CV담당, AICC 상품개발 Task PM) - 前 LG유플러스 CX센터 CV담당
생성형 AI가 바꾸는 고객경험(CX)의 미래와 기업 경쟁력
DAY 2 | 11:10 ~ 11:50
DAY 3
구윤철
기획재정부
- 現 경제부총리 겸 기획재정부 장관
- 前 국무조정실장
- 前 기획재정부 제2차관
AI 정부 구현과 공공의 리더십
DAY 3 | 10:00 ~ 10:15
박순애
한국공공경영학회
- 現 제24대 한국공공경영학회장
- 前 부총리 겸 교육부 장관
- 前 기획재정부 공공기관경영평가단장
[패널토론] 실행을 위한 공공기관 경영체계 전환
DAY 3 | 11:10 ~ 11:50
TRACKS OVERVIEW
DAY 1
CX Strategy
고객경험을 경쟁력으로 전환하는 전략 설계
Omni Channel Operations
채널을 통합해 일관된 고객경험을 만드는 운영 전략
People & Organization
AI 시대에 맞는 조직·인력 구조 재설계
AX Leadership
AX 전환을 이끄는 전략과 거버넌스 체계 구축
Regulation & Business
규제 환경 변화 속 새로운 비즈니스 기회 대응 전략
DAY 2
AICC Innovation
AI 기반 고객접점 혁신과 자동화 적용 전략
Experience Innovation
AI 시대 고객경험의 차별화와 설계 방식 진화
Contact Center People
상담사의 역할 재정의와 EX 기반 운영 전략
AX Execution
AX를 실제 성과로 연결하는 실행 전략
CX Quality & VOC
데이터 기반 고객경험 품질 개선과 VOC 활용 전략
DAY 3
공공 리더십의 조건
공공분야에 요구되는 리더십 방향과 역할 정의
공공 전략의 재구성
정책·환경 변화에 대응한 공공기관 전략 체계 재정립
사람과 조직의 전환
지속가능한 혁신을 위한 조직 및 인적자원 운용방향
성과관리의 진화
공공성과 효율성을 동시에 달성하는 성과관리 체계 고도화
공공 협력의 설계
민관 및 기관 간 협력을 통한 가치 창출 방안
거버넌스 및 기능 점검
조직 운영 효율성 제고를 위한 거버넌스 및 기능 재정비