AXIS 2026

참가 신청 LOGIN

D-60

SCHEDULE OVERVIEW

tit
DAY 1	DAY 2	DAY 3
Opening ㅣ 3F 오디토리움 09:00~10:00 개막식 오프닝 퍼포먼스 개화사 축사	Opening ㅣ 3F 오디토리움 09:00~10:00 개막식 등록 및 부스투어 오프닝 영상	Opening ㅣ 3F 오디토리움 09:00~10:00 개막식 등록 및 부스투어 오프닝 영상
Keynote Session ㅣ 3F 오디토리움 10:00~12:00 기조강연3F 오디토리움 2026 AX 실태조사 - 성공적인 AX 추진을 위한 조건 KMAC AGI시대의 혁신을 준비하는 기업의 전략 윤 구 \| 구글코리아 사장 (CEO) 휴머노이드 로봇 기술의 현재와 미래 Tang Jian \| 베이징 휴머노이드 로봇 혁신센터 CTO	Keynote Session ㅣ 3F 오디토리움 10:00~12:00 기조강연3F 오디토리움 2026 채널 이용실태조사 - AICC와 고객만족 양립의 조건 KMAC AI Agents: Vision for the Next Era Ben Farrell \| Cisco 생성형 AI가 바꾸는 고객경험(CX)의 미래와 기업 경쟁력 서 남 희 \| LG 유플러스 상무 CV 담당/dd>	Keynote Session ㅣ 3F 오디토리움 10:00~12:00 기조강연3F 오디토리움 AI 정부 구현과 공공의 리더십 구 윤 철 \| 경제부총리 겸 재정경제부 장관 글로벌 위기에 대응하는 공공의 전략 TBD [패널토론] 실행을 위한 공공기관 경영체계 전환 박 순 애 \| 한국공공경영학회장 외
12:00~13:00 점심 식사 & 부스 투어
09:30~17:30 EXPO 1F 그랜드볼룸
13:30~17:10 Tracks Session Tracks 2F 아셈볼룸

TIME TABLE

09:00
~10:00

10:00
~12:00

12:00
~13:30

13:30
~17:10

tit
Opening ㅣ 3F 오디토리움 개막식 오프닝 퍼포먼스 개화사 축사	09:30~17:30 EXPO 1F 그랜드볼룸
Keynote Session ㅣ 3F 오디토리움 기조강연 2026 AX 실태조사 - 성공적인 AX 추진을 위한 조건 KMAC AGI시대의 혁신을 준비하는 기업의 전략 윤 구 \| 구글코리아 사장 (CEO) 휴머노이드 로봇 기술의 현재와 미래 Tang Jian \| 베이징 휴머노이드 로봇 혁신센터 CTO
점심식사 & 부스투어 1F 그랜드볼룸
Track 1 CX Strategy Track 2 CX Operation Track 3 People & Organization Track 4 AX Strategy Track 5 CX ROI & Profitability Session 1 00:00 ~ 00:00 글로벌 CX 트렌드 (관련 주제로 협의 중) 퀄트릭스 O2O 플랫폼 실시간 옴니채널 운영 전략 우아한 형제들 SHRM Debriefing 01 : SHRM 2026 종합디브리핑 서강대학교 AX Readiness: 전환 준비의 우선순위 LG 유플러스 CX와 ROI 관계 세일즈포스 Session 1 00:00 ~ 00:00 AI Agent와 연계한 핀테크 CX (관련 주제로 협의 중) 카카오페이 통신사 채널 믹스 최적화와 전환율 개선 LG유플러스 SHRM Debriefing 02 : SHRM 2026 종합디브리핑 LG유플러스 AX가 바꾸는 것과 끝내 바꾸지 못하는 것 KAIST CEJ 프로세스 개선을 통한 효율화 *Customer Experience Journey 삼성SDS Session 1 00:00 ~ 00:00 메시징 기반 CX 생태계의 진화 라인플러스 사람이 설계하고 AI가 실행하는 고객 응대 시스코 SHRM Debriefing 02 : SHRM 2026 종합디브리핑 시스코 AI 전환의 현재와 미래: 기업이 마주한 변곡점 KAIST 경영진을 설득하는 데이터 기반 CX 성과 관리 신한카드 Session 1 00:00 ~ 00:00 에이전트가 쇼핑한다: Agentic Commerce 시대의 CX 전략 LG CNS 숏폼 커머스와 CRM의 결합 신세계 SHRM Debriefing 04 : SHRM 2026 참여기업 BP사례 공유 신세계

09:00
~10:00

10:00
~12:00

12:00
~13:30

13:30
~17:10

tit
Opening ㅣ 3F 오디토리움 개막식 등록 및 부스투어 오프닝 영상	09:30~17:30 EXPO 1F 그랜드볼룸
Keynote Session ㅣ 3F 오디토리움 기조강연 2026 채널 이용실태조사 - AICC와 고객만족 양립의 조건 KMAC AI Agents: Vision for the Next Era Ben Farrell \| Cisco 생성형 AI가 바꾸는 고객경험(CX)의 미래와 기업 경쟁력 서남희 상무 I LG 유플러스 CV 담당
점심식사 & 부스투어 1F 그랜드볼룸
Track 1 AICC Innovation Track 2 Experience Innovation Track 3 Risk Operation Track 4 AX Execution Track 5 AI-Driven CX & Quality Innovation Session 1 00:00 ~ 00:00 사람중심 AI: 상담사와 AI 에이전트의 공존 LG전자 프리미엄 고객경험 설계: 브랜드가 느껴지는 CX의 조건 현대자동차(제네시스) 노란봉투법 이후 컨택센터 운영 리스크와 대응 전략 법무법인 세종 앞서가는 기업·기관들은 어디서 이미 가치를 만들고 있나 네이버 클라우드 AI가 큐레이션하는 투자 경험: 개인화 기반 CX 품질 혁신 신한투자증권 Session 1 00:00 ~ 00:00 AI 챗봇 ‘하이제코’: 정보 제공을 넘어 경험 설계로 제주항공 오감으로 설계하는 리테일 CX: 오프라인의 재발견 이케아 코리아 현장에서 바로 쓰는 특이민원 대응 전략 서울시 120 다산콜재단 우리 조직은 무엇부터 AX 추진을 할 것인가 데이터독 LLM 기반 VOC 분석: 고객의 불편을 ‘개선 액션’으로 전환하는 법 오늘의집 Session 1 00:00 ~ 00:00 AICC의 미래, CX와 EX의 혁신 SKT 구독형 서비스의 고객경험: LTV를 높이는 경험 설계 쿠팡플레이 보험사 AICC: 고객경험 및 상담질 개선 삼성화재서비스 AX 추진에 성공한 기업·기관의 운영 법칙 포스코DX AI로 재편되는 고객 경험 리서치 삼성전자서비스 Session 1 00:00 ~ 00:00 고객경험을 확장하는 새로운 운영 방식 채널톡 패션·뷰티 브랜드의 개인화 CX: 취향을 읽는 경험 올리브영 Talent Shortage 시대, 지속가능한 BPO 운영 모델 COPC AX 추진을 위한 90일 실행안 KMAC

09:00
~10:00

10:00
~12:00

12:00
~13:30

13:30
~17:10

tit
Opening ㅣ 3F 오디토리움 개막식 오프닝 퍼포먼스 개화사 축사	09:30~17:30 EXPO 1F 그랜드볼룸
Keynote Session ㅣ 3F 오디토리움 기조강연 2026 채널 이용실태조사 - AICC와 고객만족 양립의 조건 KMAC AI Agents: Vision for the Next Era Ben Farrell \| Cisco 생성형 AI가 바꾸는 고객경험(CX)의 미래와 기업 경쟁력 서남희 상무 I LG 유플러스 CV 담당
점심식사 & 부스투어 1F 그랜드볼룸
Track 2 공공 전략의 재구성 Track 3 사람과 조직의 전환 Track 4 성과관리의 진화 Track 5 공공 협력의 설계 Track 6 거버넌스 및 기능 점검 Session 1 00:00 ~ 00:00 정책환경 변화와 공공기관 전략설계의 전환 한국공공경영학회 우윤석 부회장 성과창출을 위한 효율적 조직설계 방압 성균관대학교 박형준 교수 자율 책임 기반 공공기관 성과관리고도화 한국공공경영학회 이수영 부회장 공공기관 공동성과 설꼐 전략 서울대학교 김준기 교수 공공기관 기능 점검 Part1: 시대변화 대응 공공의 역할 한국공공경영학회 Session 1 00:00 ~ 00:00 사업포트폴리오 재편을 통한 핵심사업 재정렬 한국수자원 윤석대 사장 생산성 중심 조직 전환위한 핵심인재 운영체계 재설계 KMAC 위현진 디렉터 미래 핵심 성장동력 산업 도메인 발굴 한국수력원자력 안전보건 공동대응 사례 해양수산부 최현호 수산정책실장 공공기관 기능 점검 Part2: 역할·기능 재설계 한국공공경영학회 Session 1 00:00 ~ 00:00 신뢰성 검증 기반 혁신과제 실행력 확보 보안 KMAC 손권상 본부장 AI 기반 직무 중심 인사시스템 도입 동국대학교 이중학 교수 공공 AI 전환 위한 책임체계 재설계 KAIST 김숙경 교수 협력으로 여는 AI 플랫폼 시대 네이버 클라우드 김준범 상무 기관특성별 경영혁신 고도화 방안 KMAC 박재성 디렉터 Session 1 00:00 ~ 00:00 데이터 활용 기반 사업전략 실행 체계 구축방안 KMAC 이강수 디렉터 AI 기반 직무 중심 인사시스템 도입 KMAC 정한규 CPO AI 기반 내부평가 시스템 고도화 KMAC 고석호 디렉터 ESG 관점의 상생혁신: 이해관계자 동반성장 전략 KMAC 탁인철 디렉터 Session 1 00:00 ~ 00:00 지속가능한 계량 성과지표 관리방안 KMAC 이래완 디렉터 공공성과 민관협력 설계전략 SK경영경제연구소 김지현 부사장

KMAC 실태조사 발표

AX 실태조사

조사명: KMAC 실태조사 발표

조사내용: AX 전환 현황 및 대응 전략 AI 활용, 데이터 준비도, 조직 구조, 투자 전략을 통합적으로 진단하여 기업의 AX 성숙도 수준과 전환 과정의 핵심 병목 요인 분석

채널 이용률 실태조사

조사명: 채널 이용 실태조사

조사내용: 채널 이용행태 및 글로벌(한/미/중) 고객 커뮤니케이션 분석을 통한 CX 운영 전략 고객 접점 채널별 이용 비중, 주요 국가 간 채널 이용 패턴 및 커뮤니케이션 방식 비교, AI 기반 채널 이용 경험 및 AI 수용도 비교

LUCKY DRAW

참여방법

부스 투어 및 스탬프 획득 > 일정 개수 이상의 스탬프 수집 > 럭키드로우 응모 자격 부여

진행 일정

DAY1, DAY2 폐회 시 (예정)

럭키드로우 상품

아이패드
에어팟
애플워치
커피머신